Retourbeleid
Versie: 1.0Laatst bijgewerkt: [In te vullen]Van kracht vanaf: [In te vullen]
Retourbeleid van Damelor
Bij Damelor streven wij naar volledige klanttevredenheid. Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u een product willen retourneren, dan kunt u dit doen overeenkomstig de voorwaarden in dit retourbeleid en de toepasselijke Europese consumentenwetgeving.
1. Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen deze termijn duidelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing.
2. Contact opnemen voor een retour
Voordat u een retourzending verstuurt, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
WhatsApp: [In te vullen]
E-mailadres: [In te vullen]
Wij informeren u vervolgens over de verdere retourprocedure.
3. Voorwaarden voor retourzending
Om voor een retour of terugbetaling in aanmerking te komen, dienen de producten zoveel mogelijk te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- het product verkeert in de oorspronkelijke staat;- het product bevindt zich in de originele verpakking;- het product vertoont geen gebruikssporen;- alle accessoires, documentatie en eventuele meegeleverde artikelen worden mee teruggestuurd.
Indien een product reeds bij levering beschadigd of defect was, geldt bovenstaande beperking uiteraard niet.
Defecte parfumflacons, beschadigde verstuivers of onjuist geleverde artikelen kunnen altijd bij Damelor worden gemeld. Wij zullen iedere melding zorgvuldig beoordelen en een passende oplossing aanbieden.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd.
Hieronder vallen onder andere:
- geopende of gebruikte parfums;- geopende parfumoliën;- producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;- andere producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht toestaat.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zal Damelor beoordelen of aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat Damelor de retourzending heeft ontvangen of nadat voldoende bewijs van verzending is verstrekt, afhankelijk van de toepasselijke wettelijke regels.
6. Retourkosten
Indien de retourzending het gevolg is van een fout van Damelor, zoals:
- een verkeerd geleverd product;- een beschadigd product;- een fabricagefout;- een defect dat reeds bij levering aanwezig was,
neemt Damelor de kosten van de retourzending volledig voor haar rekening.
Indien de retourzending plaatsvindt om andere redenen, zoals een wijziging van mening of een persoonlijke voorkeur, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
7. Beschadigde of defecte producten
Ontvangt u een beschadigd, defect of onjuist geleverd product, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
WhatsApp: [In te vullen]
E-mailadres: [In te vullen]
Na beoordeling van uw melding zal Damelor, afhankelijk van de situatie:
- een vervangend product leveren;- het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terugbetalen;- of een andere passende oplossing aanbieden overeenkomstig de wettelijke garantie.
8. Verwerking van retourzendingen
Wij streven ernaar iedere retourzending zo snel mogelijk te verwerken.
Na ontvangst van uw retour ontvangt u, indien van toepassing, een bevestiging van de verwerking en informeren wij u over de verdere afhandeling.
9. Vragen
Heeft u vragen over ons retourbeleid of over een lopende retourzending, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
WhatsApp: [In te vullen]
E-mailadres: [In te vullen]
Wij helpen u graag verder.